I leader mondiali, gli innovatori e i più grandi pensatori di oggi hanno considerato l’empatia come un fattore “wow” e ora il mondo sta dando all’empatia tutto il credito che merita. L’alba del 21° secolo ha spostato i riflettori sulle Soft Skills. Il mondo sta correndo ad una velocità supersonica, cavalcando il carro della tecnologia, e ora sta impazzendo per un set di abilità che ha dimostrato di essere una sorta di game-changer. Le 4 C del 21° secolo: Critico Pensiero, Comunicazione, Collaborazione e Creatività non solo hanno cambiato le dinamiche del posto di lavoro ma anche le narrazioni individuali.
Definizione di Empatia
Lo strumento, non così nuovo ma ora estremamente onorato, nel bouquet delle competenze indispensabili è l’Empatia. Secondo l’Enciclopedia di psicologia sociale, “l’empatia è spesso definita come la comprensione dell’esperienza di un’altra persona immaginando se stessi nella situazione di quell’altra persona”.
Quando si parla di empatia, il termine simpatia compare spesso nella conversazione. Simpatia significa che siete stati commossi o provate un’ondata di emozioni a causa di una persona o di un’esperienza. L’empatia aiuta un individuo a mettersi nei panni di qualcun altro. Aiuta a rimanere lì e a vedere dove si punge di più.
Shreeya Pande, responsabile dello sviluppo del business a Jagarmanacha, un centro di eccellenza nel Maharashtra lavora con molti giovani aiutandoli a plasmare la loro vita. Shreeya spiega meravigliosamente l’empatia. “La crescita olistica non è mai ‘sola’, ma sempre in senso ‘collettivo’. Secondo me, l’empatia è entrare nei panni dell’altra persona e pensare alla situazione e vedere le cose dalla sua prospettiva”.
La ricerca sostiene l’empatia
La ricerca mostra che l’empatia è un ingrediente chiave per stabilire forti legami professionali e per mantenere relazioni personali sane e armoniose. Anche gli psicologi e i professionisti della salute mentale hanno un’alta considerazione dell’empatia. Secondo loro, gli individui che hanno alti livelli di empatia hanno maggiori probabilità di funzionare bene testimoniando cerchi sociali più forti, coltivare legami emotivi e avere relazioni personali più soddisfacenti. L’empatia è la lente attraverso la quale si può avere una visione migliore delle cose comprendendo le prospettive, i bisogni e i limiti degli altri nel quadro. La regola d’oro è trattare le persone come si vuole essere trattati.
Quando chiediamo ai bambini quale sia la loro materia preferita, è molto probabile che la risposta sia basata su quanto piaccia loro l’insegnante che insegna una particolare materia, piuttosto che sull’interesse che hanno nella materia. Come dice Harper Lee, autrice del bestseller Il buio oltre la siepe, “Sei orgoglioso di te stesso stasera per aver insultato un perfetto sconosciuto di cui non conosci le circostanze?
Come possiamo empatizzare?
Sucheta Gauba, fondatrice di Sucheta Gauba, un marchio di abbigliamento che promuove la sostenibilità, ha un’esperienza personale da condividere. “Credo veramente che ogni abito abbia una storia e che mani e anime stiano mettendo insieme un pezzo di felicità e di gioia pura. Quanto ci si senta belli è soggettivo, ma l’unica cosa che rimane costante è l’empatia verso chi li indossa e soprattutto verso chi li sta facendo. Il movimento che ha fatto i miei vestiti nell’industria della moda sostenibile è un’ispirazione di come l’empatia sia il punto focale attorno al quale si scrive la storia di ogni abito”. Ricordo che il 17° giorno (ho iniziato a lavorare a 17 anni) del mio viaggio come imprenditore mio padre mi disse: “Se vuoi la felicità nel tuo lavoro, devi rendere felici le persone che ti circondano”, aggiunge.
Quando cominci a sviluppare i tuoi poteri di empatia e immaginazione, il mondo intero ti si apre
Susan Sarandon
Ecco alcuni segnali che indicano che sei una persona empatica:
- Ti preoccupi profondamente delle altre persone.
- A volte ti senti sopraffatto in situazioni sociali.
- Hai un talento per capire come si sentono le persone.
- Sei in sintonia con i sentimenti di coloro che ti circondano e la gente ti apprezza per questo.
- La gente cerca il tuo consiglio e la tua consulenza.
- Sei un ascoltatore paziente.
- Si cerca di raggiungere gli altri che soffrono.
Il mondo ha bisogno di più empatici. Ci sono troppe persone “intelligenti” in giro.
Fai dell’empatia il tuo secondo nome
Un’ azienda che umanizza il rapporto con i suoi clienti oltre che monetizzarlo, ha un impatto duraturo. Fate sentire i vostri clienti ascoltati e apprezzati. Usate i social media per creare una presenza e un valore di marca sull’empatia genuina in modo che i vostri clienti e potenziali clienti entrino in risonanza con voi.
Responsabilizza la tua forza lavoro
Lascia che il tuo team idei più spesso. La maggior parte delle volte, i nostri team sono più impegnati con i clienti e si connettono a loro a livello emotivo molto più di noi. Le loro idee potrebbero avere il potenziale per portare risultati e ricavi. Empatizzare, Responsabilizzare e Incoraggiare il vostro team a condividere le loro idee e punti di vista. Fornite loro le risorse di cui hanno bisogno per far accadere le cose. Quando un dipendente sa che un manager o il suo capo gli guarda le spalle… farà quel saltodi qualità.
Perché, non è solo una causa
I clienti di oggi sono netizen informati e sensibili alle questioni globali. Hanno una mente propria e condividono proattivamente le loro opinioni sui social media. Se i clienti vedono un marchio che sostiene una causa o un marchio che fa luce su un problema importante, si connettono con il marchio a un livello più personale. Ad esempio, quando marchi come Reebok, L’Oréal, P&G e Netflix hanno sostenuto la causa “Black Lives Matter”, hanno guadagnato un’enorme trazione e amore dai netizen.
Riflettere e rianalizzare
La riflessione gioca un ruolo fondamentale nello sviluppo dell’empatia. Quando una squadra si riunisce e riflette su approcci e meccanismi per analizzare cosa ha funzionato bene per l’organizzazione e cosa no. Ogni membro ha l’opportunità di vedere le cose dal punto di vista dell’altra persona. Non si può certo riflettere obiettivamente senza avere empatia per gli altri. L’empatia è l’elemento costitutivo dell’azione positiva.
Considerazioni Finali
L’empatia è la Regina delle doti sociali, ti permette di aprirti verso il punto di vista delle persone e crearti un mondo di opportunità. Ma bisogna usarla con parsimonia, perchè ci sono persone che apprezzano e persone che se ne approfittano, che potrebbero recepire la tua empatia e la tua disponibilità per “ciucciarti” tempo ed energie. Per questo a breve correderò questo post con un altro post dove tratteremo i diversi tipi di persone “tossiche”.
E come sempre e come al solito #fammisapere qui sotto nei commenti cosa ne pensi, e se il post ti è piaciuto condividilo in tutti i Social Network! Vi aspetto anche su Facebook, Instagram, e ovviamente TikTok!