Gestire le persone difficili è un compito impegnativo sul posto di lavoro. È più facile a dirsi che a farsi! Tuttavia, è possibile gestirle se si comprende la psicologia umana di base e si cerca di migliorare il loro comportamento attraverso le soft skills.
A questo proposito, parleremo di assertività, di gestione delle persone difficili e di strumenti per gestirle con l’aiuto delle soft skills.
L’assertività è un argomento molto discusso sul posto di lavoro. Spesso si confonde l’aggressività con l’assertività. L’assertività è l’arte di dire “no” senza compromettere i propri diritti e senza ferire gli altri.
È l’arte di dire “no” con garbo ma con fermezza. L’assertività indica “io sono ok e tu sei ok”. Al contrario, l’aggressività rappresenta “io sono ok ma tu non sei ok” e la sottomissione descrive “io non sono ok ma tu sei ok”.
In tutte e tre le situazioni, l’assertività aiuta, a lungo termine, a condurre una vita senza conflitti e senza stress. In poche parole, l’assertività è una situazione vantaggiosa per tutti, in cui tutte le parti interessate si trovano in una posizione comoda per raggiungere gli obiettivi.
Le ricerche dimostrano che l’80% delle sfide sul posto di lavoro nasce da una comunicazione scorretta. L’assertività è parte integrante di una comunicazione efficace. Quando le persone comunicano in modo assertivo, il messaggio può essere portato avanti in modo corretto, positivo e pacifico.
Il caro Dale Carnegie nel libro “Come trattare gli altri e farseli amici” scrisse:
“Quando trattate con le persone, ricordate che non avete a che fare con creature logiche, ma con creature emotive, irte di pregiudizi e motivate da orgoglio e vanità”.
Per questo motivo, le aziende organizzano sessioni di formazione sull’assertività per consentire ai dipendenti di lavorare in modo pacifico e produttivo.
Leader come Martin Luther King Jr, Mahatma Gandhi e Winston Churchill si sono comportati in modo assertivo. Hanno avuto successo come leader perché non hanno compromesso i loro principi.
Martin Luther King Jr si è battuto per i diritti dei neri in America, il Mahatma Gandhi ha lottato per la libertà dell’India attraverso la non violenza e Winston Churchill è stato determinante per vincere la Seconda guerra mondiale grazie a una comunicazione assertiva. L’assertività è quindi uno dei pilastri di una leadership efficace.
L’assertività nella risoluzione dei conflitti
Le persone adottano mezzi diversi per risolvere i conflitti. Alcune persone evitano o si ritirano dal conflitto per mancanza di fiducia. Alcune persone non vogliono ferire gli altri, colpendo le persone e soffrendo in silenzio.
C’è chi crede di poter rispondere con l’aggressione. È uno scenario di “tit-for-tat”. Alcune persone, invece, pensano in modo freddo e logico e convincono gli altri a comprendere la situazione da più punti di vista. Sono persone assertive.
Poiché le persone sono diverse per natura, anche il loro approccio al conflitto è diverso. In poche parole, in uno stile sottomesso, le persone evitano i conflitti e soffrono in silenzio. In uno stile aggressivo, le persone infliggono dolore agli altri rimanendo indifferenti agli altri.
In uno stile assertivo, le persone entrano in empatia con gli altri e raggiungono un equilibrio rispettando gli altri e proteggendo se stesse.
Quando le persone vengono represse per lungo tempo, dopo qualche tempo esplodono come un vulcano. Questo accade perché non sono riuscite a far valere le loro idee, i loro punti di vista e i loro diritti per molto tempo. Questo comportamento influisce negativamente sulla salute e porta alla depressione.
Al contrario, quando le persone dominano e dettano costantemente ordini agli altri senza curarsi dei sentimenti, dei punti di vista e delle idee altrui, non saranno apprezzate dagli altri. Queste persone aggressive ricorrono a conflitti ovunque.
Sono una minaccia per la pace e l’armonia aziendale. Queste persone dimostrano un linguaggio del corpo negativo. Ecco alcuni strumenti e tecniche per essere assertivi.
- Esprimere i propri sentimenti in modo corretto, positivo e pacato senza ferire gli altri
- Entrare in empatia con gli altri diventando un buon ascoltatore. L’ascolto attento aiuta a comprendere meglio il punto di vista altrui e a comunicare in modo assertivo.
- Siate obiettivi, specifici e chiari nel vostro approccio.
- Siate lucidi e composti. Non perdete la calma.
- Apprezzate il fatto che ci vogliono anni per costruire le relazioni, ma pochi secondi per romperle.
- Dimostrate un linguaggio del corpo positivo per presentare il vostro punto di vista.
- Potete scegliere una conversazione a “sandwich” in cui partite inizialmente in modo positivo, poi includete i vostri punti di forza, e infine concludete la conversazione con punti positivi per consentire all’altra persona di ricevere i messaggi in modo corretto.
- Quando non vi piacciono le azioni di una persona, potete dire chiaramente “A me non piace.” senza far intendere il contrario. Anche se il messaggio trasmette ugualmente disapprovazione l’espressione “A me” ti fa sembrare meno str…o
- Cercate i modi per affermarvi
- Ripetete con fermezza i vostri punti affinché il messaggio arrivi con forza all’altra persona
- Non dite mai di “sì” a richieste ingiuste e ragionevoli. Ne parlo approfonditamente in queso post.
- Pratica l’assertività nel tempo libero attraverso il dialogo interiore.
- Dedicatevi regolarmente alla meditazione, perché aiuta a tenere sotto controllo i pensieri e le emozioni.
- Accettate i feedback dei vostri amici fidati sul vostro comportamento per migliorare.
- Non pensate a una situazione in cui si vince o si perde (win-lose), ma pensate sempre a una situazione in cui entrambi vincono (situazione win-win).
Non è il conflitto, ma la cooperazione a pagare le persone. L’assertività gioca un ruolo cruciale nella cooperazione nel mondo aziendale. È ora che le persone si rendano conto dell’importanza e del significato delle capacità di assertività.
È la base per costruire qualità di leadership. La storia ha dimostrato più volte che alla fine non è il “potere” ma il “diritto” ad avere successo. L’assertività è la chiave per sopravvivere e avere successo sul posto di lavoro, perché riduce al minimo i conflitti e massimizza la produttività.
Strumenti per gestire le persone difficili
Per gestire le persone difficili, dovete innanzitutto capire la vostra personalità. Dovete dimostrare un linguaggio del corpo positivo ed essere assertivi nel vostro comportamento. Ecco alcuni strumenti per gestire le persone difficili.
- Siate entusiasti per rompere il ghiaccio
- Non perdete la calma, siate lucidi
- Ascoltate attentamente l’interlocutore per evitare malintesi
- Siate assertivi. Mantenete un body language positivo. Siate entusiasti e rimanete positivi. Affrontate il comportamento, non l’individuo.
- Usate qualche battuta nei momenti di blocco
- Non mettetevi sulla difensiva quando venite criticati. Siate pronti ad agire piuttosto che a reagire. Siate positivi e costruttivi nel vostro approccio.
- Empatizzare con gli altri. Guardare per un attimo dal punto di vista degli altri per affrontare i conflitti.
- Sottolineate le finalità e gli obiettivi collettivi e informateli che sono fondamentali.
- Siate flessibili. Non esiste una soluzione su misura per gestire le persone difficili. Applicate colpi diversi per rompere le barriere e costruire ponti.
- Non nascondete i problemi sotto il tappeto. Gestite le persone problematiche affrontandole con empatia e fornendo un feedback.
- Siate assertivi. Ricordate che né il comportamento aggressivo né quello sottomesso aiutano sul posto di lavoro. Sharon Anthony Bower ha osservato: “La differenza fondamentale tra l’essere assertivi e l’essere aggressivi è il modo in cui le nostre parole e il nostro comportamento influenzano i diritti e il benessere degli altri”.
Nonostante i vostri sforzi, se la gestione delle persone difficili attraverso le soft skills non produce risultati positivi, potreste dover ricorrere a una motivazione negativa per sistemare le cose.
Apprezzate il fatto che le persone sono diverse, con emozioni, ego e sentimenti unici. Finché ci sono persone, i conflitti sono destinati a scoppiare. Ci sono sempre differenze di opinioni, punti di vista, percezioni, atteggiamenti, attitudini e approcci nelle persone.
È quindi essenziale prevenire i conflitti attraverso una comunicazione efficace ed efficiente. Se non vengono evitati, i conflitti sfociano in una crisi.
Per concludere, per risolvere i conflitti bisogna guardare ai punti in comune tra le persone, non alle differenze. Il filo conduttore che attraversa le persone renderà la vita umana pacifica, piacevole e memorabile.