Le vostre campagne di influencer hanno smesso di funzionare? Vi state chiedendo come trovare e amplificare i contenuti generati dagli utenti (UGC)?
In questo articolo scoprirete i tipi di UGC che funzionano per i marketer in questo momento.
Come raccogliere UGC per la strategia di social media marketing
Il modo migliore per trovare UGC dipende dalle piattaforme sociali che i vostri clienti utilizzano abitualmente. Sono sparsi su più piattaforme di social media? In tal caso, l’opzione più efficiente per individuare gli UGC sui vari canali è una dashboard per social media di terze parti. La maggior parte raccoglie automaticamente le menzioni e i tag in un’unica scheda, in modo da poter gestire facilmente gli UGC.
Tuttavia, è sempre possibile utilizzare strumenti nativi per individuare gli UGC su una singola piattaforma di social media. Ad esempio, Meta Business Suite consolida gli UGC delle pagine Facebook e Instagram collegate nella scheda Menzioni e tag. Nella maggior parte delle altre app per social media, è possibile trovare UGC controllando le notifiche e i tag o cercando gli hashtag del marchio e della campagna.
Come organizzare l’UGC per la vostra strategia sui social media
Di seguito, tratteremo le strategie per la condivisione di UGC. Ma prima di arrivare a questo punto, assicuratevi di salvare e documentare il contenuto. In genere è meglio salvare i contenuti UGC sia su piattaforma che fuori piattaforma, in modo da poter accedere facilmente al contenuto originale e condividerlo con il vostro team.
Per salvare i contenuti dei social media in modo nativo, create un file UGC per ogni piattaforma. Ad esempio, potete usare i segnalibri di Twitter e i salvataggi di Instagram per tenere i contenuti a portata di mano. Con un social network come Facebook, potete creare un sistema organizzativo che vada bene per voi e salvare gli UGC in una cartella dedicata.
Per consolidare tutti gli UGC provenienti da tutti i canali dei social media, create un semplice database dove poterli monitorare. Ad esempio, Google Sheets e Airtable funzionano bene per creare elenchi di UGC di base. Possono facilmente tenere traccia del link al post originale, dell’handle del creatore, di uno screenshot del post originale e di qualsiasi altro dettaglio utile.
Potete anche utilizzare il vostro database UGC per pensare a didascalie e altri elementi da aggiungere quando condividete l’UGC. Potreste anche aggiungere note su quando includere ogni post nel vostro calendario dei contenuti, perché potreste volerlo inserire in una campagna di marketing.
Come ottenere l’autorizzazione a condividere UGC nei vostri progetti di social media marketing
A meno che non si utilizzino strumenti di condivisione in-app per ripubblicare UGC (vedi sotto), è fondamentale ottenere il permesso di pubblicare UGC. Dopo tutto, il contenuto appartiene al creatore originale. A seconda dei metodi utilizzati per reperire UGC, è possibile ottenere l’autorizzazione prima che il creatore invii il contenuto o dopo averlo reperito.
Se gestite una campagna di hashtag o un concorso UGC, è più facile confermare l’autorizzazione prima che i creatori inviino i contenuti. Potete farlo chiarendo i termini sul vostro profilo social o collegandovi a una pagina di destinazione che illustri in dettaglio come utilizzerete le immagini o i video.
Se trovate UGC nelle vostre menzioni o notifiche, dovrete chiedere direttamente l’autorizzazione. Spesso è più semplice farlo commentando il post o inviando al cliente un DM. Ringraziateli per la presenza del vostro marchio e chiedete il permesso di pubblicare il contenuto nel vostro feed.
Tipi di UGC da promuovere subito
Ora sapete come reperire e organizzare i contenuti creati dai fan e dai clienti. Esploriamo poi i diversi tipi di UGC, in modo da trovarne uno che piaccia al vostro pubblico di riferimento.
Contenuti sullo stile di vita
Uno dei tipi più comuni di UGC, i contenuti lifestyle possono rappresentare una grande percentuale dei tag e delle menzioni del vostro marchio. Questo tipo di contenuto mostra il vostro prodotto o servizio in azione e può includere un breve commento da parte del creatore. I contenuti lifestyle sono ottimi per essere condivisi perché di solito sono positivi e mostrano il vostro marchio in modo reale.
Nel post di Facebook qui sotto, @counterculturecoffee condivide due post di lifestyle che mostrano il caffè del marchio in un ambiente domestico naturale. Il marchio mantiene la didascalia minimale, taggando il creatore e utilizzando il nome del caffè per creare un invito all’azione (CTA) accattivante.
Contenuto informativo
I vostri prodotti sono difficili da usare o da padroneggiare? I vostri clienti sono creativi nell’uso, nella realizzazione o nello stile dei vostri prodotti? I contenuti “how-to” creati dai clienti possono essere altrettanto efficaci dei video e della grafica realizzati internamente dal vostro team.
Ad esempio, l’UGC “come fare” può rivelare semplici trucchi che aiutano i clienti a utilizzare i vostri servizi in modo più efficace. Questo tipo di UGC potrebbe anche mostrare un modo avanzato di utilizzare i vostri prodotti, per attirare i clienti di lunga data. Anche se la maggior parte degli UGC “come fare” è veramente utile, alcuni possono servire come esempio di cosa non fare, il che può essere altrettanto coinvolgente.
Video Unboxing
Il vostro marchio ha un packaging distintivo che è un punto di orgoglio per il vostro team? Volete che i nuovi clienti siano entusiasti di aprire una delle vostre confezioni o che i clienti esistenti siano invogliati a ripetere l’acquisto? I video di unboxing sono perfetti per catturare l’emozione di aprire un nuovo prodotto.
Nella storia di Instagram che segue, @ftlofshop condivide due video unboxing di clienti. Entrambi mostrano la cura con cui è stato confezionato il prodotto e catturano l’entusiasmo dei clienti. Mantenendo questi filmati condivisi negli highlight delle storie, la gioielleria può continuare a usarli per ispirare nuovi clienti.
Branded and Campaign Hashtags
Se volete che i clienti tagghino il più facilmente possibile il vostro marchio nei post UGC, create un hashtag con il vostro marchio. Assicuratevi che sia unico, in modo che i contenuti non correlati non si mescolino con gli UGC dei vostri clienti. Quindi inseritelo nei vostri profili social in modo che i clienti possano trovarlo e utilizzarlo facilmente.
Per incoraggiare i clienti a creare contenuti su argomenti più specifici, create una campagna di hashtag. Anche in questo caso, assicuratevi che sia unico per mantenere pulito il feed degli hashtag. Promuovete quindi la campagna di hashtag nei contenuti organici o a pagamento, spingendo i clienti a usarli. Controllate regolarmente il feed degli hashtag per trovare i contenuti della campagna e confermate l’autorizzazione prima di condividerli.
A proposito, sapete che anche DigiCultura ha i suoi branded hashtags? Utilizza sui social #digicultura e #fammisapere e se siete stati attenti nella lettura di questo post commentate questo post con questi hashtag 😉
UGC per Contest a Tema
Anche se gli hashtag unici spesso funzionano bene per gestire campagne UGC e per reperire contenuti creati dai clienti, non sono l’unica opzione. Con i concorsi UGC, potete incoraggiare i clienti a creare e inviare contenuti che rispondano a parametri specifici. Poi offrite un premio interessante per aumentare la partecipazione.
In genere è più facile gestire le campagne UGC attraverso landing page esterne, anche se i contenuti provengono dai social media. Con una pagina di destinazione separata, è possibile delineare chiaramente i termini e raccogliere UGC in modo efficiente senza dover scorrere i feed degli hashtag. Questo metodo può anche rendere più facile la selezione dei vincitori e l’assegnazione dei premi.
Vi ricordo che qui in Italia i Contest sono regolamentati, ed è necessario rivolgersi a un Notaio.
Recensioni e Testimonianze
L’UGC non deve sempre essere visivo. Anche le citazioni delle recensioni o delle testimonianze dei clienti possono avere una certa risonanza sui vostri follower. Lo stesso vale per gli screen grabs di alcune delle vostre menzioni più divertenti o più lusinghiere dei clienti.
A titolo di esempio, il tweet di @Jotform qui sotto riporta un tweet di un cliente soddisfatto. È breve e diretto, e spiega in modo sintetico perché al cliente piace il costruttore di moduli online e come lo usa. Nella didascalia, @Jotform aggiunge una breve CTA che invita i clienti a condividere le proprie ragioni di utilizzo del software.
Casi di studio e storie dei clienti
Nella maggior parte dei casi, i clienti non creano casi di studio o storie dei loro viaggi in modo completamente indipendente. Al contrario, questo tipo di contenuti UGC è una partnership tra brand e clienti. Pensate a questo tipo di contenuti come a una collaborazione che condivide le storie e le esperienze autentiche dei clienti attraverso l’obiettivo del marchio.
Nel post di LinkedIn qui sotto, Leadpages condivide diverse storie di clienti reali. Il video presenta istantanee del sito web di ciascun cliente, mostrando ciò che il software del costruttore di landing page può fare. La didascalia presenta brevemente ogni cliente in evidenza per aiutare i follower a trovare punti di contatto e capire meglio come il software potrebbe aiutarli.
Sfrutta il Dissing
Se il vostro brand ha molti clienti soddisfatti, è probabile che troviate molti UGC positivi che parlano del vostro marchio. Ma potreste anche trovare contenuti fatti da “de-influencer”, che fanno il contrario. Questa tendenza in crescita presenta spesso critiche al marchio e ai prodotti, con il creatore che raccomanda agli spettatori di non acquistare l’articolo.
Se trovate un contenuto creato da un de-influencer con il vostro marchio, avete un paio di opzioni. Potete sottoporre il contenuto all’attenzione del vostro team e valutare se il creatore ha argomenti validi. Poi potreste rispondere in modo ponderato e professionale in un commento o in un DM. Oppure potete spaccargli il c… in tribunale 😛 (scherzo)!
In alternativa, potreste rispondere al post con un vostro commento. Remixando questo tipo di UGC, potete condividere il contesto originale e aggiungere la vostra reazione. Se fatto con buon umore, un remix può persino aiutare il vostro marchio a conquistare nuovi clienti.
Tenete presente che potete remixare molti tipi di UGC, anche contenuti che non riguardano direttamente il vostro marchio. Ad esempio, potreste prendere in considerazione il remix di contenuti de-influencer su un concorrente, soprattutto se volete posizionare il vostro marchio come un’alternativa intelligente.
Come amplificare l’UGC dalla vostra presenza sui social media
Una volta trovato un ottimo UGC e ottenuto il permesso di condividerlo, potete aggiungerlo al vostro calendario dei contenuti. Utilizzate i suggerimenti che seguono per pubblicarli nel modo più efficace, in modo da massimizzare i benefici di questo tipo di contenuti.
Retweet, Repost o Condivisione nativa su diverse piattaforme di social media
Il modo più semplice per amplificare gli UGC è utilizzare strumenti nativi come retweet, repost o condivisioni. In teoria, è possibile utilizzare questi strumenti per condividere UGC nel feed o nelle Storie del proprio brand con un solo clic. In pratica, però, è molto meglio aggiungere qualcosa alla conversazione.
In altre parole, aggiungete il vostro marchio nella didascalia o con un adesivo. Ecco alcune opzioni da considerare:
- Ringraziare il creatore originale taggandolo nella didascalia o in un adesivo della storia.
- Usate emoji e adesivi per riflettere la vostra gratitudine o reazione al contenuto.
- Condividere il contesto per aiutare il pubblico a capire cosa sta guardando, ad esempio nominando il prodotto o chiarendo dove il cliente lo ha acquistato.
Si noti che non è necessario avere il permesso di condividere UGC utilizzando questi strumenti nativi. Dal momento che state condividendo un contenuto originale invece di caricarlo in un post di feed completamente nuovo, potete tranquillamente retwittare, ripubblicare o condividere qualsiasi UGC che vi piaccia.
Remixare Foto e Reels
Quando si vuole aggiungere una reazione o fornire un contesto all’UGC, l’uso di strumenti di remix in-app può essere un ottimo modo per creare conversazioni con i clienti. I remix di solito consentono di prendere una breve clip dall’UGC del cliente e poi di aggiungere il proprio filmato in risposta ad essa. A seconda dell’applicazione, i clip possono essere visualizzati uno accanto all’altro o uno dopo l’altro.
Ad esempio, è possibile rispondere ai video e ai cortometraggi di YouTube toccando il pulsante Remix. Quindi si possono selezionare fino a 5 secondi dal video originale e filmare la propria reazione. Sebbene non sia possibile modificare il filmato UGC, è possibile aggiungere sovrapposizioni di testo per fornire commenti.
Su Instagram, è possibile remixare foto e filmati inserendo il contenuto originale all’inizio o accanto alla propria reazione. Quando si pubblica il remix, Instagram collega automaticamente il contenuto originale e accredita il creatore.
Le opzioni su TikTok sono simili. Scegliete tra Duetto, che affianca il vostro video all’UGC originale, o Stitch, che lo colloca dopo. Come YouTube e Instagram, TikTok attribuisce automaticamente i crediti e i link al contenuto originale del creatore.
Condividere in modo organico attraverso i canali social
L’utilizzo degli strumenti di condivisione in-app è un ottimo modo per amplificare il post originale. Ma avete anche la possibilità di condividere il contenuto nel feed del vostro marchio, a condizione che abbiate l’autorizzazione del creatore originale.
A meno che non abbiate il permesso di modificare il contenuto, fate attenzione a mantenere intatti l’aspetto e il formato originali del contenuto. In altre parole, evitate di ritoccare le foto, di tagliare i video o di tagliare parte del commento del cliente.
Quando si condividono UGC organicamente, è sempre una buona idea ringraziare il creatore originale e taggarlo o citarlo nella didascalia. È possibile aggiungere la voce del proprio marchio alla conversazione, condividendo la propria reazione o fornendo alcune informazioni di base.
Nella didascalia si possono anche aggiungere dettagli chiave come il luogo di acquisto o il costo dell’articolo. Ma fate attenzione a non trasformare il post in un annuncio di vendita. Per mantenere l’attenzione sul contenuto e sulla prova sociale che esso fornisce, considerate di lasciare i dettagli dell’acquisto fuori dalla didascalia e di rispondere individualmente ai commenti e ai DM pertinenti.
Utilizzare gli UGC negli annunci di brandizzati
Se hanno una reale risonanza con il vostro pubblico, le condivisioni organiche di UGC possono generare una grande quantità di reach e di engagement. Per raggiungere un pubblico ancora più ampio, potreste considerare di riproporle come annunci pubblicitari.
Non sapete quando considerare il pagamento per promuovere gli UGC? Iniziate con le vostre linee guida per il boosting e stabilite una soglia di reach o engagement per l’amplificazione dei contenuti. Ad esempio, potreste considerare di trasformare un post organico in un annuncio se il tasso di coinvolgimento raggiunge il 5% o più.
Prima di lanciare il vostro annuncio, assicuratevi di avere l’autorizzazione a utilizzare l’UGC per scopi pubblicitari (piuttosto che per una semplice condivisione organica). A seconda della piattaforma, spesso è più facile utilizzare funzioni di pubblicità nativa come lo strumento di branded content di Meta, che consente di utilizzare il post originale del creatore come risorsa creativa.
Considerazioni Finali
Grazie alla sua natura genuina, l’UGC è ideale per mostrare al pubblico ciò che i clienti pensano realmente del vostro brand e come utilizzano effettivamente i vostri prodotti e servizi. Con una strategia UGC ben pianificata, potete reperire, condividere e amplificare i tipi di contenuti più efficaci e sfruttare efficacemente gli UGC per il vostro marchio.