Sequenze di email marketing: Come migliorare le tue vendite

di Filippo

Quando è stata l’ultima volta che hai perfezionato la tua strategia di email marketing? Vuoi sapere come utilizzare sequenze avanzate di email marketing per migliorare le tue vendite?

In questo articolo, scoprirai strategie comprovate di email che portano più vendite.

Perché l’Email Marketing è importante

Mentre abbiamo visto piattaforme di marketing andare e venire, l’email marketing è rimasto una costante. L’e-mail è un sistema collaudato e vero che è costantemente efficace per costruire una comunità, coinvolgere i clienti e aumentare le conversioni e le vendite in una moltitudine di aziende in una varietà di settori.

Per prima cosa, l’email marketing ti permette di comunicare con qualsiasi individuo nella tua lista in modo personalizzato, non importa a che punto siano nel loro percorso di clienti. Questo significa che se si sono appena iscritti alla tua lista di email o se sono già nella lista da un po’, sarai in grado di inviare loro un’email su misura per le loro esigenze in quel momento.

A causa di questa lunga storia, l’email è una forma prevedibile di marketing. Le aziende possono preventivare e prevedere esattamente quanti soldi spenderanno per il loro email marketing e, in una certa misura, quanto ritorno sulla spesa riceveranno.

L’e-mail è anche redditizia. Le spese legate all’email marketing sono relativamente basse rispetto ad altri tipi di marketing. Avrete bisogno di pagare per il fornitore di servizi di email marketing che scegliete, generalmente pagando su una scala che dipende dal numero di abbonati che avete sulla vostra lista – e poi ci sono i costi di lavoro associati alla scrittura, programmazione e revisione delle email.

Soprattutto, l’email marketing è altamente focalizzato sulla conversione. Si tratta di mettere l’offerta giusta di fronte alla persona giusta al momento giusto: la tripletta del marketing efficace. L’email marketing ti dà l’opportunità di fare questo in modo più conveniente rispetto ad altre piattaforme.

#1: Cattura le e-mail con moduli pop-up, flyout o in linea

Ci sono alcune strategie disponibili per ottenere un indirizzo e-mail da qualcuno, tra cui semplicemente chiedere in un messaggio privato sui social media. Ma il metodo più comune è quello di utilizzare uno dei tre moduli su un sito web: un pop-up, un flyout o un modulo in linea.

Un modulo pop-up è esattamente quello che sembra: un modulo che appare e copre una parte o tutto il sito web. Una cosa da considerare con un modulo pop-up è fare in modo che non vada a scapito dell’esperienza dell’utente sul tuo sito web. Questo significa che dovrai avere un modulo che sia ottimizzato per il desktop, così come uno ottimizzato per la visualizzazione mobile. Uno dei vantaggi del modulo pop-up è che può interrompere l’esperienza dell’utente senza rovinarla.

Quando crei un modulo pop-up, avrai la possibilità di impostare i tempi in base al comportamento del tuo cliente sul tuo sito web. Le opzioni includono il mostrare il modulo pop-up:

  • Immediatamente dopo il caricamento della pagina
  • Dopo che il visitatore ha trascorso un certo tempo su una determinata pagina
  • Dopo che l’utente scorre la pagina
  • Quando il visitatore ha intenzione di uscire (exit intent)

Pro Tip: Assicurati di testare la tempistica con il tuo pubblico per vedere quale tipo è più efficace. Potresti scoprire che un pop-up che appare su mobile dopo pochi secondi è efficace, mentre su desktop, il pop-up exit intent è più efficace.

Il secondo tipo di modulo per catturare le e-mail è il modulo flyout, che di solito appare vicino al fondo della pagina web e non è così invadente come il modulo pop-up.

E infine, un form inline è un banner statico incorporato in un punto della pagina:

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Testa differenti tipi di form sul tuo sito web

Una volta che hai scelto il tuo tipo di modulo, è il momento di iniziare a testare come chiederai ai visitatori di iscriversi alla tua lista.

Prima di tutto, puoi essere diretto e chiedere semplicemente che si iscrivano alle notizie e agli aggiornamenti. In generale, questa particolare domanda ha i tassi di conversione più bassi, risultando in circa un 2% di conversione. Ma è facile da impostare, diretto, e se hai abbastanza traffico, potrebbe funzionare bene per il tuo sito.

Un modulo che sta guadagnando popolarità è il modulo per vincere, in cui qualcuno può inserire la propria email per tentare la fortuna di vincere un premio o uno sconto o qualcosa del genere. Questo tipo di modulo tende a ricevere ovunque dal 10%-12% di tasso di conversione, il che significa che per ogni 100 visitatori del tuo sito web che vedono il modulo, 10-12 di loro ti daranno il loro indirizzo e-mail per vincere uno sconto. Ovviamente su questo consulta un esperto o contattaci perchè molte di queste pratiche in Italia sono considerate Giveaway e sono sottoposte a regolamentazione.

E infine, uno dei moduli più comuni in questo momento è il modulo coupon o sconto. Questo modulo invita i visitatori a iscriversi per un coupon immediato o uno sconto sul sito in cambio del loro indirizzo e-mail.

Questo modulo ha una media di circa il 10% di tasso di conversione; un po’ più basso del modulo “entra per vincere”. Tuttavia, questo è bilanciato dal fatto che i visitatori che si iscrivono per lo sconto o il codice coupon in realtà convertono ad un tasso più alto di quelli che sono entrati per vincere lo sconto o il codice coupon.

Naturalmente, vorrai testare quanto sconto vuoi offrire. Inizia offrendo uno sconto basso, diciamo il 5%, e poi prova sconti più alti per trovare il punto giusto per te.

#2: 3 tipi fondamentali di email da includere nella tua strategia di email marketing

La maggior parte delle strategie di email marketing consiste in tre tipi fondamentali di email.

Il primo sono le campagne o le broadcast, che sono invii una tantum a un segmento dei tuoi contatti. Questi possono essere inviati subito o programmati secondo la tua strategia. Potrebbero essere utilizzati per il lancio di un prodotto o un’offerta speciale per le festività.

Il successivo è il flusso, la sequenza o l’automazione. Questa è una serie automatica di email che si svolge in base ad un evento innescato dalle azioni del tuo pubblico. Per esempio, quando qualcuno compila un modulo sul sito web per un coupon, verrà inviata una serie di benvenuto che dà loro il coupon.

E infine, ci sono le email transazionali. Le email transazionali sono tipicamente email inviate dal gateway di pagamento o dalla piattaforma web stessa e contengono informazioni sulla transazione come la conferma dell’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, ricevute e così via.

#3: Sequenze email fondamentali che ogni azienda dovrebbe usare

Per la maggior parte, vorrete impostare la vostra strategia di email marketing in un modo che funziona meglio per voi, personalizzando la vostra messaggistica e la frequenza in base al vostro pubblico. Tuttavia, ci sono alcune sequenze di email fondamentali che quasi tutte le aziende dovrebbero impostare il prima possibile.

Queste sequenze di email fondamentali rientrano in due categorie principali: pre-acquisto e post-acquisto.

Una cosa da notare mentre si costruiscono queste sequenze di email è che dovrebbero essere progettate per guidare il cliente da un passo all’altro. Come tale, quando possibile, assicurati che l’email si colleghi direttamente al punto in cui il visitatore ha lasciato.

Se si tratta di un’email di abbandono della navigazione, rimandali al prodotto che stavano visualizzando nel momento in cui hanno lasciato il sito. Se si tratta di un’email di abbandono per il checkout, rimandali alla pagina del checkout. Non vuoi rimandare un cliente alla home page del tuo sito e fargli ricominciare da capo il suo viaggio.

Sul lato pre-acquisto, volete impostare queste sequenze:

  • Serie di Benvenuto per chi non ha comprato
  • Serie per i Prodotti ritornati Disponibili

Nella fase post-vendita, costruisci queste sequenze:

  • Sequenza di Ringraziamento
  • Richiesta di recensione
  • Sequenza di riconquista del cliente per i clienti che si sono allontanati per un pò
  • Sequenza di rottura

Se stai appena iniziando a mettere insieme la tua strategia di email marketing, ci sono tre sequenze che dovresti considerare di costruire prima in modo da poter aumentare le conversioni e le vendite mentre imposti il resto delle tue sequenze.

Sequenza di Benvenuto per i Non-Acquirenti

La sequenza di benvenuto per i non acquirenti è probabilmente una delle serie di messaggi più importanti dell’intera customer journey. Questa sequenza aiuta davvero i vostri iscritti ad abituarsi ad impegnarsi con la vostra azienda e a stabilire il tono dell’intera relazione.

Se in qualsiasi punto di questa sequenza un abbonato si converte, cioè fa il passo successivo ed effettua un acquisto, si mette in pausa questa sequenza per spostarlo in una sequenza post-acquisto. Questo spostamento viene attivato automaticamente con un flusso o uno strumento di automazione all’interno del vostro fornitore di servizi di email marketing.

Quindi la prima email nella sequenza è la tua email di benvenuto che ringrazia il tuo utente per essersi iscritto e gli invia lo sconto, la guida gratuita, la lista di controllo, o qualsiasi cosa per cui si è iscritto.

La seconda email è incentrata sulla storia del marchio, quelle qualità e standard unici e i vantaggi di fare affari con la vostra azienda. Questa email è progettata per rispondere a diverse domande dei clienti come cosa c’è per loro, come siete diversi, e cosa rappresenta la vostra azienda.

L’email successiva, l’email numero tre, sfrutta la prova sociale mostrando prodotti popolari, così come qualsiasi testimonianza correlata, incontri con la stampa, approvazioni, o qualsiasi altro fattore che serve a costruire la fiducia nella tua azienda e nei tuoi prodotti.

E infine, l’email quattro. Se il tuo nuovo abbonato non ha fatto un acquisto entro le prime tre email della serie, allora la quarta email enfatizzerà l’elemento della comunità invitandolo a seguirti su un’altra piattaforma. Questo potrebbe includere seguirti sui social media, unirsi ad un gruppo di comunità su Facebook o Slack, o invitarli a vedere i tuoi video live su YouTube o Facebook.

Sequenza di Checkout Abbandonato

Con un carrello abbandonato, un visitatore ha viaggiato abbastanza lontano lungo il funnel di vendita verso la conversione, e poi si è fermato proprio prima di quell’ultimo passo. Il fatto è che su qualsiasi sito web, ogni passo tra il caricamento iniziale e il checkout introduce un punto di attrito con il cliente, quella frazione di secondo in cui ripensa alla sua decisione di fare il passo successivo. E così, con un carrello abbandonato, un visitatore ha lasciato il sito con un articolo nel suo carrello.

Tuttavia, con un checkout abbandonato, quel visitatore era al passo finale quando ha lasciato il sito. Questi visitatori sono i più impegnati, hanno trascorso la maggior quantità di tempo sul tuo sito, hanno interagito di più con la tua azienda, e in qualche modo hanno lasciato il sito proprio sulla linea del traguardo. Quindi, per questa sequenza, le aziende vogliono dare a questi clienti quella spinta finale per spingerli verso una conversione.

Questo significa mostrare a quei clienti esattamente cosa si stanno perdendo mostrando l’articolo che è stato lasciato indietro insieme a testimonianze e prove sociali. Le aziende possono anche includere l’educazione su ciò che rappresentano e per cosa si battono.

Sequenza base di e-mail post-acquisto

Successivamente, abbiamo l’email di ringraziamento di base dopo l’acquisto. In molti casi, questa email è una semplice email di “grazie per il tuo acquisto” che esprime una sincera gratitudine per la loro decisione di fare affari con te. Questa email convaliderà anche la loro decisione di acquisto, riducendo il rimorso dell’acquirente. E, specialmente nel caso di prodotti o servizi complicati, includere l’educazione del cliente in questa email può risparmiare sulle richieste del servizio clienti in seguito. Per esempio, puoi includere istruzioni su come riscattare un codice, accedere ai prodotti digitali, usare il prodotto e cose del genere.

La prossima email della serie sarà una richiesta di recensione del prodotto. Questa email è abbastanza semplice: seguire un acquisto e chiedere loro di inviare una recensione o una testimonianza da mostrare nel marketing futuro.

Per quelle aziende che hanno già molte testimonianze e recensioni, puoi considerare di chiedere che quella recensione sia messa sul tuo annuncio invece che sulla tua pagina. Per esempio, se hai un post su Facebook che hai intenzione di usare come annuncio, invia il link a quel post e chiedi loro di aggiungere il loro commento insieme a una foto o un video. Questo avrà il vantaggio di aumentare la portata del tuo annuncio e la conversione nel tempo.

Poiché hanno già interagito con la tua azienda fino al punto di conversione, le possibilità che si convertano di nuovo su un’offerta immediata sono piuttosto alte, in particolare se questa seconda offerta è qualcosa che non troveranno mai altrove.

E come sempre, e come al solito, #fammisapere cosa ne pensi del post qui sotto nei commenti, e condividilo in tutti i tuoi Social Network. Non dimenticarti inoltre di seguirmi sui social di DigiCultura – Facebook – Instagram

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